Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Trông Giữ Chó Mèo HCM có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Trông Giữ Chó Mèo HCM khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng nhờ nhận hộ, để đảm bảo công bằng đôi bên và quyền lợi cho khách hàng, khách hàng nên quay video quá trình kiểm tra sản phẩm để đối chứng khi có lỗi xảy ra. Nếu không chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi Trông Giữ Chó Mèo HCM giao sản phẩm cho khách hàng, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem & còn mới 100% kể từ lúc mua & còn nguyên đóng gói. Đối với thực phẩm và mỹ phẩm chưa được sử dụng hoặc không có mùi lạ.
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi và sản phẩm thanh lý.
Khi nhân viên của Trông Giữ Chó Mèo HCM đã kiểm tra kỹ & chấp nhận tình trạng hàng hoá đổi trả lại thì việc đổi hàng sẽ được tiến hành một cách tự động.

2. THỜI GIAN THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

3. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
Sản phẩm đổi trả trực tiếp tại địa chỉ Trông Giữ Chó Mèo HCM hoặc qua đơn vị vận chuyển (Không đổi tại nhà khách hàng).
Đối với khách hàng ở TP.Hồ Chí Minh, Quý khách vui lòng đến trực tiếp địa chỉ Trông Giữ Chó Mèo HCM trên hoá đơn mua/giao hàng.
Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline: 08 3456 9721 hoặc gửi yêu cầu vào email: thaikhang061091@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Trông Giữ Chó Mèo HCM, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn,…và gửi về địa chỉ 338/3/2 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.

4. HÌNH THỨC HOÀN PHÍ:

Đối với khách hàng mua online

Trông Giữ Chó Mèo HCM sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (Điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.

Đối với trường hợp HOÀN TRẢ sản phẩm:

Sẽ hoàn tiền 100% nếu Trông Giữ Chó Mèo HCM không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (Điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trông Giữ Chó Mèo HCM sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Trông Giữ Chó Mèo HCM nhận được sản phẩm trả.

Đối với trường hợp ĐỔI sản phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trông Giữ Chó Mèo HCM khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng nhờ nhận hộ, để đảm bảo công bằng đôi bên và quyền lợi cho khách hàng, khách hàng nên quay video quá trình kiểm tra sản phẩm để đối chứng khi có lỗi xảy ra. Nếu không chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.